El mayor valor para Aena es la atención especial que otorga a sus pasajeros, haciendo que el paso por los aeropuertos sea una experiencia lo más agradable posible para sus clientes. Para ello trabajan con las compañías aéreas conjuntamente para mejorar la puntualidad de sus vuelos. Aena intenta que las gestiones sean rápidas y cómodas en la facturación, en los controles de policía y de aduanas y en las áreas de embarque. Continuamente estudian las mejoras de los procedimientos con las compañías aéreas, empresas de handling y fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado.
Aena está reforzando los controles de seguridad en los aeropuertos españoles en línea con los principales aeropuertos europeos, para ofrecer los viajes lo más seguros posibles y minimizar el efecto de algunas demoras o molestias debidas a estas circunstancias.
En cada terminal, ya sean en las salas de llegadas o en las de salidas, hay mostradores de información (tel.: 952 048 804). Cualquier duda se puede consultar en dichos mostradores y serán atendidas por los encargados, en varios idiomas. Una característica de estos trabajadores son las chaquetas verdes de sus uniformes. También las compañías aéreas disponen de mostradores de información tanto en la terminal de salidas como en la de llegadas.
Hay una oferta de servicios de tiendas, bancos, restaurantes, comunicaciones, etc., para que la estancia en los aeropuertos sea lo más amena posible para los clientes a su paso por ella.